Ritkaságszámba megy, hogy gyógyászati segédeszköz boltot lakótelep középen, és nem valamely egészségügyi intézményben vagy közvetlen szomszédságában működtetnének. Az pedig csodálatra méltó, hogy egy fogyatékossággal élő házaspár már közel tizenkét éve szolgál ki nap, mint nap egészségügyi problémák megoldásával hozzájuk forduló embereket beteggondozási eszközöket értékesítő boltjukban.
Az Esélyegyenlőségi Világnap kapcsán az Értéksziget Beteggondozás tulajdonosaival, Alexával és Zoltánnal beszélgettünk.
Kissé furcsa nevet választottak gyógyászati segédeszköz forgalmazó cégüknek. Mi ez az Értéksziget?
Zoltán – Az Értéksziget egy gyógyászati segédeszköz szaküzlet és webáruház, amely beteggondozási termékeket értékesít. 12 évvel ezelőtt még kommunikációs akadálymentesítéssel foglalkozó vállalkozásnak indult, amit az igények, elvárások, a gazdasági helyzet és az utóbbi évek Koronavírus járványa formált és alakított olyanná, amivel napjainkban találkozhatnak az emberek.
Mi nem csupán egy céget szerettünk volna, hanem olyat, ami tényleg értéket képvisel minőségi termékeivel és prémium szolgáltatásaival, a vásárlók fontosnak és szükségesnek tartják a létezését, másrészt pedig támogatást nyújt a fogyatékos embereket gondozó családok mindennapjaihoz. Úgy is fogalmazhatunk: amit mi mint racionalista és igényes emberek elvárunk magunkkal szemben másoktól, azt szeretnénk nyújtani az Értéksziget Beteggondozásban vásárlóinknak – teszi hozzá Alexa, Zoltán felesége, a másik cégtulajdonos.
Van érzékelhető különbség más, hasonló termékeket forgalmazó üzletekhez képest?
Alexa – Jelentős különbség van. Ezt legjobban a nagyon magas vásárlói elégedettség bizonyítja: több ezer, a neten is megtalálható, tehát nyilvános vásárlói értékelés alapján 4,9/5 az átlagunk. Nagyon elégedettek velünk a vásárlók, amiért mi hálásak vagyunk nekik és az Úristennek. Igyekszünk mindent megtenni, hogy ez így is maradjon: kézzel válogatjuk a termékeket, gondosan utána olvasunk mielőtt felvesszük a kínálatba.
Csak olyan gyógyászati eszközöket forgalmazunk, amiket mi magunk is használnánk, ha kellene. A minőség szolgáltatási szinten is megjelenik nálunk: mi a prémium kiszolgálást és a kényelmes megoldásokat szeretjük. Ezért is használunk pl. háromféle online fizetési lehetőséget, széles körű szállítási megoldásokat a csomagautomatától kezdve az aznapi kiszállításon át a személyes átvételig. Vevőszolgálatunk szakszerű tanácsokkal tudja segíteni az érdeklődőket. A vásárlást követően is elérhetőek maradunk, ha kérdése vagy gondja van a vevőnek.
És akkor még nem is említettem kedvezményrendszerünket, tudástárunkat, melyekről külön is lehetne írni. Számos egyéb más információval nyújtunk még támogatás amellett, hogy fogyatékos emberként dolgozunk itt.
Önök mindketten fogyatékos emberek: Alexa mozgás-, Zoltán látássérült. Mennyire jelent ez hátrányt, akadályt a mindennapi munkában?
Zoltán – Igyekszünk úgy dolgozni, hogy ebből a vásárlóink keveset vagy szinte semmit se vegyenek észre. Ezzel együtt pedig kiemelten kommunikáljuk, hogy fogyatékos emberek cégénél vásárol – teszi hozzá Alexa. Nem rejtjük véka alá a fogyatékosságunkat, de azért mutogatni se szeretnénk magunkat. Bár ez nehéz pl. a személyes átvételek alkalmával, mert Zoli szinte belebúj a monitorba a nagyítója használatával, én pedig remegek, nem tudom megfelelően pozícionálni a kezemet, mindig elugrik, és sokkal lassabb vagyok – teszi hozzá Alexa. Ez igen látványos, de nem vált ki döbbenetet, sajnálatot a vásárlókból, ami helyes is. Sokkal fáradékonyabbak vagyunk, több idő kell a regenerálódásra is.
Hátrányainkat eszközökkel kompenzáljuk (persze amit lehet): programozható egeret, kontrasztos billentyűzetet, hatékony szoftvereket használunk mindamellett, hogy már bevált rutin szerint dolgozunk egymás hibáit javítva, hátrányait kiegészítve, részfeladatait átvállalva. Amit nem tudunk megcsinálni, ahhoz szakembert hívunk és természetesen fizetünk. Pl. mivel nem lehet jogosítványunk, ezért a gyors és szükséges szállításokat taxival oldjuk meg. Közösségi közlekedést használunk, ami lassabb és időhöz kötött. Ha egy szeget kell beverni a falba, azért is hívni kell valakit stb.
Jelent bármiféle hátrányt a fogyatékosság a partnerkapcsolatokban?
Alexa – Egyáltalán nem. Úgy érezzük, hogy a beszállítók és a futárok nem különböztetnek meg másokhoz, pl. az épekhez képest. Úgy kezelnek, mint bárki mást: se előnyt, se hátrányt nem tapasztalunk. Ez egyébként nagyon helyes is. De talán az is kell hozzá, hogy mi is tegyünk ezért, és a korlátainkat próbáljuk meg mindig átlépni. Így tudunk beilleszkedni a társadalomba, elfogadtatni magunkat és nem sajnálatot kiváltani. Sokszor nem is látszik a fogyatékosságunk, máskor meg kriminális a helyzet.
Szeretik a munkájukat?
Zoltán – Igen, nagyon. Szeretünk mások egészségi problémáinak megoldásában segíteni. Túl azon, hogy a vásárló örül, ha megtalálja a megfelelő eszközt, mi pedig szakmailag fejlődünk, szélesedik a tudásunk, amivel még felkészültebbek leszünk. Persze vannak napok, amikor bennünket is megtalálnak mindenféle értelmetlen és ostoba kérdéssel, de ilyen is kell.
Mivel az Értéksziget Beteggondozás egy magas presztizsű gyógyászati segédeszköz szaküzlet és webáruház, ezért a pozíciónkból adódóan leginkább olyanok keresnek meg, akiknek szempont és érték a keresztény értékrend, a szociális érzékenység, a szakmai háttér, a fogyatékos emberek támogatása és a kényelmes megoldások biztosítása a prémium vevőélmény mellett. Nagyon sok motiválást kapunk a vásárlói visszajelzésekből, és vigasztalást, bátorítást, erőt a Jóistentől a nehéz napokban.
Mennyire viselte meg a céget a Koronavírus-járvány?
Alexa – Mivel egy kis családi vállalkozás vagyunk, így igyekszünk mindenre gyorsan reagálni és a kihívásokat előnyünkre fordítani. Pl. a személyes átvételünk hónapokon keresztül nem működött, de igényként jelentkezett az aznapi kiszállítás, ami azóta is működik. Egy jó féléven át rengeteg volt a vásárlónk, de mára már visszaállt majdnem minden a régibe. Azonban az emberek hozzáállása a dolgokhoz megváltozott: másként keresnek, jobban odafigyelnek a pénzköltésre, talán megfontoltabbak, óvatosabbak, körültekintőbbek lettek.
Kapcsolatok változtak meg egyéni és céges szinten. A járványnak köszönhető, hogy jelentősen drágultak a gyógyászati segédeszközök. Pl. még mindig fennakadás van járókeret és rollátor beszerzésben. Az ún. olcsó világ sokkal drágább lett, a külföldi beszállítások még mindig akadoznak alapanyag hiány, szállítmányozási nehézségek miatt. Hála Istennek, mi stabil lábakon állunk, mert az elmúlt években folyamatosan tartalékot képeztünk, valamint – szerintem – jól reagáltunk a fellépő kihívásokra: raktárat tudtunk bővíteni, logisztikán fejlesztettünk, háttérfolyamatokat optimalizáltunk, egyértelműen a beteggondozás szakterületre koncentráltunk és figyelembe vettük vásárlóink igényeit és elvárásait.
Büszkén mondhatom, hogy az eddigi díjainkhoz további jelentős pénzügyi elismerést kaptunk a tavalyi évben.
Milyen fejlődési lehetőséget látnak, hogyan tovább?
Zoltán – Társadalmi célú üzleti vállalkozásunk nettó éves árbevétele már több mint 100 millió forint, amire nagyon büszkék vagyunk: két fogyatékos ember ilyen eredményt érjen el úgy, hogy közben 8 díjat és hatezernél is több kiemelkedően magas vásárlói értékelést kapjon, ez egyszerűen elképzelhetetlen teljesítmény volt.
Mivel gyógyászati segédeszköz szaküzlet is vagyunk a webes kiszolgálás mellett, így már gondolkodhatunk receptbeváltásban is. Azonban ezzel még várni kell a piaci helyzet normalizálódása miatt. Szeretnénk megszabadulni a készpénzes fizetéstől, ami nagyon nehezen megy annak ellenére, hogy az elektronikus fizetést szorgalmazzuk a vásárlások során.
Tovább kívánjuk erősíteni a céget gazdasági szempontból, valamint a termékkínálatot bővíteni betegápolási területen. Nyitottak vagyunk a fejlesztési lehetőség irányába, és meglátjuk mire lesz szükség, min kell változtatni és mihez kell majd igazodni.
Összességében, hogyan értékelik az elmúlt 10-12 évet, sikerült megvalósítani az álmukat?
Zoltán – Nagyon görbe és göröngyös utat jártunk be, amíg ide eljutottunk. Az elmúlt több mint tíz évben a cég számos megpróbáltatáson, kihíváson ment keresztül úgy gazdasági, mint marketing szinten egyaránt. Az eredeti elképzelésből csak annyi maradt meg, hogy segítsünk fogyatékos embertársainkon, mert annak idején mi ketten is jelentős támogatást kaptunk, amit egy egész életen át meg szeretnénk hálálni.
Kezdetben szolgáltatásban, ma már a beteggondozáshoz szükséges gyógyászati eszközök kereskedelmében gondolkodunk. Az induláskor irodát szerettünk volna, ma pedig egy kis szaküzletünk és egy kiválóan működő, nagyon széles termékkínálattal rendelkező webáruházunk van. Szerettük volna bővíteni a létszámot, amire volt is próbálkozás, de mégis ketten maradtunk. Fogyatékos emberként ilyen hátrányokkal jelentős sikert értünk el, amire nagyon büszkék vagyunk – mondja Alexa.
Az értékrendünk, a hitünk nem változott. Hívő református keresztényként továbbra is hasznos része szeretnénk lenni a társadalomnak. Nem segélyből akarunk élni, mert tudunk, képesek vagyunk és akarunk is tenni másokért – folytatja. Célunkhoz pedig mindig ad erőt és kitartást az Úr Isten, akiben bízunk és soha nem csalódunk. Ezek vagyunk mi, és ez az Értéksziget, mi ezt kínáljuk.
